O marketing está presente em diversos segmentos com o objetivo de atrair e encantar cada vez mais novos clientes, nesse caso, novos pacientes. Entretanto, antes de criar conteúdos, buscar conteúdos relevantes, estratégias de marketing digital e informações sobre o marketing na área da saúde, é preciso conhecer as particularidades do marketing nessa área.
Entenda como as informações abaixo podem ajudar profissionais da saúde a colocar em prática um marketing apropriado.
Serviço 🆚 Produto
O marketing de serviço, marketing voltado para a satisfação de um serviço ofertado, no qual se enquadra a área da saúde, possui algumas diferenças do marketing de produto. Certamente, não tratamos pessoas como tratamos objetos e, por isso, é importante levar em consideração que o marketing de serviço tem características mais abstratas.
Ou seja, o marketing de serviço é intangível, inseparável e variável.
Intangível porque não é possível prever o resultado antes do momento da compra, ou até mesmo tocá-lo/manuseá-lo, como quando compramos um produto
Inseparável porque é impossível separar o serviço da pessoa que faz a prestação deste, esses dois fatores estão completamente interligados. Afinal, para que o serviço seja considerado bom, é necessário que a sua execução também seja, tornando a relação entre profissional e cliente extremamente importante no marketing de serviço.
É variável por depender não só da execução do serviço, mas do local, clima, da concentração do profissional e, até mesmo, do cliente. Por isso, por melhor que seja o profissional, um serviço nunca sairá exatamente igual ao outro.
Todos esses aspectos contribuem para tornar a avaliação de um serviço mais complexa que de um produto. Não dá para simplesmente trocarmos um serviço como fazemos com mercadorias.
Restrições
Assim como o marketing em outras áreas, na área da saúde não seria diferente: há algumas restrições para o marketing de conteúdo e o seu uso nas redes sociais, em publicações e divulgações, por exemplo. Por isso, os profissionais da saúde geralmente não podem:
- Assegurar a garantia de resultados;
- Utilizar expressões e termos sensacionalistas (como por exemplo “o melhor”, “o mais eficiente”, “o único”);
- Utilizar fotos de pacientes em materiais promocionais, ainda que ele tenha autorizado;
- Divulgar especialidades não reconhecidas pelo Conselho Federal de Medicina ou pela Comissão Mista de especialidades;
- Participar de anúncios e/ou propagandas;
- Tirar “selfie” em atendimentos;
- Autopromover-se através da divulgação de telefone ou endereço do consultório para captar pacientes.
Essas restrições têm como objetivo impedir a comercialização do ato médico e a autopromoção. Além de garantir que a ética esteja sempre presente, principalmente quando o assunto é saúde.
Agora que você já sabe as diferenças do marketing para a área da saúde, que tal aperfeiçoar mais os seus conhecimentos para impulsionar os seus resultados como profissional dessa área?
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